JAKARTA, Brebesinfo.com – PT Kereta Api Indonesia (KAI) meminta maaf kepada pelanggan atas gangguan perjalanan kereta api yang terjadi pada jalur Km 32+5/7 antara Stasiun Karangjati dan Stasiun Gubug, Kabupaten Grobogan, Sabtu (25/1). Akibat insiden tersebut, sejumlah perjalanan kereta api terganggu dan beberapa rute harus dibatalkan atau dialihkan.
Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan permohonan maafnya secara langsung. “Atas nama jajaran manajemen KAI, saya menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan atas ketidaknyamanan yang terjadi. Keselamatan selalu menjadi prioritas utama kami,” ujar Didiek.
KAI memutuskan menutup sementara jalur terdampak demi memastikan kondisi benar-benar aman untuk dilalui. Selama proses pemulihan, KAI menerapkan rekayasa pola operasi perjalanan dan sejumlah rute memutar untuk meminimalkan dampak bagi pelanggan. Selain itu, KAI bekerja sama dengan berbagai pihak, termasuk Kementerian PUPR, Direktorat Jenderal Perkeretaapian (DJKA), dan pemerintah daerah untuk mempercepat penanganan gangguan.
Beberapa kereta api yang terpaksa dibatalkan perjalanannya mulai 26 Januari 2025 di antaranya adalah KA Blora Jaya lintas Cepu-Semarang Poncol, KA Kedung Sepur lintas Semarang Poncol-Ngrombo, dan KA Tegal Bahari lintas Tegal-Pasar Senen. Sementara itu, kereta seperti KA Argo Bromo Anggrek, KA Sembrani, dan KA Dharmawangsa Ekspres melakukan pola operasi memutar melalui rute alternatif.
“Kami berkomitmen untuk memulihkan jalur ini secepat mungkin dengan dukungan penuh tim tanggap darurat kami,” lanjut Didiek.
Bagi pelanggan yang terdampak, KAI menyediakan layanan informasi terkait jadwal terbaru dan pengembalian tiket melalui KAI121 di media sosial, email cs@kai.id, atau WhatsApp KAI121 di 0811-1211-1121.
Didiek menutup pernyataannya dengan apresiasi kepada pelanggan atas pengertian dan kesabaran yang diberikan selama proses pemulihan ini. “Kami akan terus berupaya memberikan layanan terbaik dengan mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan kepuasan pelanggan,” tegasnya.(*)
