JAKARTA, Brebesinfo.com – PT Kereta Api Indonesia (Persero) meraih prestasi membanggakan dalam ajang Contact Center World Asia Pacific Awards 2025 yang digelar di Bali pada 21–26 Juli 2025. KAI berhasil meraih 8 penghargaan internasional, terdiri dari 5 medali emas dan 3 medali perak.
Ajang ini diikuti 18 perusahaan dari 7 negara di kawasan Asia Pasifik. Penghargaan ini diberikan oleh ContactCenterWorld.com, organisasi global yang bergerak di bidang layanan pelanggan dan contact center.
KAI mengikuti delapan kategori lomba dan sukses meraih lima medali emas, yaitu:
- Best Direct Response – Hanefi
- Best Customer Loyalty – Romandani Adyan
- Best Public Services Center – Asbah Muniroh
- Best Customer Service Team – Sabarian Nugraha & Roudlotul Fithriyah
- Best Customer Experience Branch – Yosep Ali Akbar
Sedangkan tiga medali perak diraih untuk:
- Best Employee Engagement – Feby Pratama
- Best Use of Social Media – Sabarian Nugraha
- Best Contact Center – Hanefi
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengatakan bahwa penghargaan ini menjadi bukti keseriusan KAI dalam meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.
“Layanan pelanggan KAI bukan hanya menjawab pertanyaan, tapi menjadi bagian penting untuk terus menyempurnakan layanan kami,” ujar Anne.
Dalam lima tahun terakhir (2020–2024), layanan pelanggan KAI melalui KAI121 telah menangani lebih dari 12 juta interaksi, termasuk melalui telepon, email, media sosial, dan aplikasi Access by KAI.
Selama Januari hingga Juni 2025, tercatat 1,58 juta interaksi pelanggan, dengan media sosial menjadi saluran yang paling banyak digunakan.
Selain itu, 72% transaksi tiket KAI sekarang dilakukan lewat aplikasi Access by KAI, dengan total mencapai 12,6 juta transaksi hanya dalam enam bulan pertama tahun ini.
KAI juga terus memperbaiki pelayanan berdasarkan masukan dari pelanggan. Beberapa di antaranya adalah:
- Penyempurnaan sistem pemesanan dan informasi jadwal
- Modernisasi kereta ekonomi
- Peningkatan fasilitas stasiun
- Penerapan face recognition di boarding gate
Tak hanya itu, KAI juga mendukung gaya hidup ramah lingkungan dengan menyediakan water station di beberapa stasiun agar penumpang bisa mengisi ulang botol minum dan mengurangi sampah plastik.
“Banyak inovasi lahir dari masukan pelanggan. Kami terus berbenah untuk memberikan layanan terbaik,” tutup Anne.
Penghargaan ini menjadi bukti bahwa KAI semakin siap menjadi transportasi publik yang modern, nyaman, dan diakui dunia.(*)
