Foto: Vice President Public Relations KAI, Anne Purba
JAKARTA, Brebesinfo.com – PT Kereta Api Indonesia (KAI) meminta maaf atas kendala sistem pemesanan tiket Lebaran pada 13 Februari 2025. Lonjakan pemesanan yang sangat tinggi menyebabkan antrean panjang dan gangguan dalam transaksi pembayaran. KAI memastikan sistem sudah diperbaiki agar lebih optimal dan transaksi pelanggan bisa terselesaikan dengan baik.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengatakan pihaknya telah berkoordinasi dengan mitra pembayaran untuk menangani transaksi yang terdampak. Jika pelanggan masih mengalami kendala, mereka bisa menghubungi layanan pelanggan KAI121 yang tersedia 24 jam melalui media sosial, email cs@kai.id, atau WhatsApp di 0811-1211-1121.
Untuk mengantisipasi lonjakan pemudik, KAI sedang menyiapkan kereta tambahan. Saat ini, tersedia 2.893.338 tempat duduk untuk perjalanan jarak jauh reguler selama periode Lebaran 2025, yaitu 21 Maret hingga 11 April. Per 15 Februari, tiket yang bisa dipesan adalah untuk keberangkatan hingga 1 April (H+1 Lebaran).
KAI juga memastikan seluruh lokomotif dan rangkaian kereta dalam kondisi prima agar perjalanan mudik berjalan lancar. “Kami akan segera mengumumkan jadwal KA tambahan setelah finalisasi,” ujar Anne. Senin (17/2/2025).
Agar lebih aman, KAI mengimbau pelanggan untuk membeli tiket hanya melalui kanal resmi, yaitu aplikasi Access by KAI dan situs booking.kai.id. Sistem tiket saat ini lebih ketat dengan mekanisme transparan guna mencegah praktik percaloan.
Setiap tiket harus menggunakan identitas asli penumpang dengan sistem satu KTP/Paspor per nama. Proses boarding juga lebih ketat dengan teknologi face recognition dan pembatasan transaksi per kode booking, sehingga tiket hanya bisa digunakan oleh pemilik yang sah.
Pemesanan tiket rombongan dibatasi maksimal 10% dari total kursi yang tersedia. Prioritas diberikan kepada program mudik gratis yang diselenggarakan pemerintah dan berbagai instansi agar masyarakat umum tetap memiliki kesempatan mendapatkan tiket.
KAI terus meningkatkan layanan dengan berbagai inovasi dan perbaikan. Pemeriksaan rutin terhadap lokomotif dan rangkaian kereta dilakukan untuk memastikan perjalanan mudik Lebaran 2025 tetap aman dan nyaman.
“Kami berkomitmen memberikan layanan terbaik dengan mengutamakan keselamatan, kenyamanan, dan transparansi. Dengan kerja keras seluruh Insan KAI, kami pastikan mudik tahun ini menjadi pengalaman yang menyenangkan,” tutup Anne.
